品牌故事

milan.com米兰「中国」官方品牌站，是MILAN品牌面向中国消费者建立的直营入口，2019年落地上海。我们不是传统的电商货架，而是一个围绕米兰时尚基因搭建的“选品+服务”平台——用户在这里能买到CN品质款的经典单品，也能通过MILAN APP实现跨设备登录、版本实时更新。我们在米兰总部和上海团队之间保持周度同步，确保款式、库存和售后信息当天对接到区域顾问手中，响应时间控制在2小时以内。

核心业务分三块：一是官网精选区，专做米兰直发的季节限定款和复刻系列，每季度更新约120个SKU；二是MILAN APP登录下载服务，支持iOS和安卓双端，用户从注册到首次下单平均只需4分钟；三是本地客服协同系统，用户遇到尺码咨询或物流问题，可以通过APP或电话直接找到真人，不必绕转机器。过去一年，平台复购率达到37%，其中超过六成用户是通过朋友圈推荐首次下载APP——口碑比广告投放来得更实在。

接下来一年，我们会把重点放在区域仓储下沉上：在成都和广州增设前置仓，让包邮区外的用户也能在48小时内收货。同时升级APP内的“穿搭顾问”模块，接入真人搭配师远程视频服务，用户可提前预约时间，像逛线下店一样远程沟通。我们希望用这种“门店级的沟通速度”补齐线上体验的盲区，让milan.com不只是一个购物入口，更是米兰生活方式在中国落地的一个触点。